بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان باشگاه های بدنسازی با استفاده از مدل کانو ( مطالعه موردی باشگاه های خصوصی و دولتی شهر تبریز)

هدف این پژوهش، بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان باشگاه های بدن سازی خصوصی و دولتی شهر تبریز با استفاده از مدل کانو بود. ( مدل کانو مدلی است گه بر اساس آن نیازمندی های مشتریان به سه دسته الزامات عملکردی ، اساسی و انگیزشی تقسیم می شوند).در سازمان های موفق، رضایت مشتری، به عنوان یکی از معیارهای موفقیت در نظر گرفته می شود. این سازمان ها به شدت بر روی بهبود فعالیت هایی که موجب رضایتمندی مشتری می شود، سرمایه گذاری می کنند. بنابراین ایجاد و پیاده سازی دستگاه های اندازه گیری و پایش رضایت مشتری، مهم ترین امر در بهبود عملکرد از نیازهای اساسی سازمان های امروزی به شمار می رود. جامعه آماری موردبررسی در این پژوهش، مشتریان باشگاه های بدن سازی خصوصی و دولتی مردان و زنان شهر تبریز بودند که دست کم شش ماه سابقه ی فعالیت ورزشی داشتند که طبق اعلام هیت پزشکی ورزشی استان تعداد بیمه شدگان 19687 می باشدکه نمونه آماری ما 381 نفر از مشتریان بودند که به طور تصادفی خوشه ای انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات از طریق پرسشنامه بود. نتایج تحقیقات نشان داد که در گروه الزامات اساسی، مولفه ایمنی وسایل و تجهیزات، در گروه الزامات عملکردی، مولفه رعایت بهداشت و تمیز بودن وسایل و تجهیزات و در گروه الزامات انگیزشی مولفه وجود تنوع در دستگاه ها و وسایل ورزشی از اولویت و اهمیت بالاتری نسبت به دیگر عوامل برخوردار بودند. لذا پیشنهاد می شود با توجه بیشتر به این عوامل موجبات رضایتمندی مشتریان از باشگاه ها را هر چه بیشتر فراهم آوریم. همچنین عامل ایمنی وسایل و تجهیزات در ضریب نارضایتی رتبه اول را به خود اختصاص داده است ، پس پیشنهاد می شود در جهت افزایش رضایت مشتریان این عامل بهبود یابد.